1、坚持做顾客的向导
外来顾客询问道路,前来联系工作的时候,所需要的礼节。
(1)站在顾客的立场上,设身处地当向导,正确地、简洁地回答,尽可能说明目的地的明确特征,不知道的时候,向老员工或班长、主管询问,或向管理人员请教:“对不起,请到那里问一下!“等礼貌的回答。
(1)直接给顾客带路时,走在顾客前2—3步远的地方带路,上楼梯时让客人先上,下楼梯时自己先下。
2、人际关系的礼节
在外人的眼光里,清扫人员的工作是孤立的,实际上是相互联系的,因此作业人员之间的人际关系也是相互影响的。
(1)相互理解对方的立场
与上司接触的人要想到面对全体人员的监督立场维护上司的尊严,比如尊敬的语气,理解管理现场的苦衷。与老员工的接触,即使对方比自己年轻,但受到对方忠告或指教时,应该认真倾听。
(2)要注意人际关系的缓和
受到别人的帮助和关照要说(谢谢)不做为自己辩解,把责任推给别人的事,不背后议论,说三道四,不说谎话,信守诺言。
3、对待顾客的礼节
对顾客的基本方法:
有时会需要为顾客指路或接顾客的电话。其基本的礼节是必须知道的。
给顾客以好感的基本对策3条:
初次见面,面带笑容,爽朗接待。
为顾客考虑,设身处地,亲切接待。
停下手中的活,礼貌接待。
礼貌待人的条件:
1、微笑;2、亲切;3、礼貌;4、工作中的礼仪。
在工作中,专心工作容易不注意周围的情况,尤其是顾客使用的物品、工具等要留心注意;
清洁扫时要站在顾客的立场上设身处地地想;
对还留下的顾客(职员)说一声(失礼了,打扰了)
桌上的书类资料架,决不擅自移动。
5、清洁作业中的姿态
①坐着:两腿之间不超过30公分,双手放在膝盖上,自然下垂,腰杆挺直,目光平视对方。
②站着:成上下形式,两手自然垂下,目光平视对方。
③走路:背部挺直,注视前方,尽量靠墙的右边走,走时应大方得体,在行走时遇到甲方人员及客户让路请对先走,并打招呼“您好”。决不能在作业场所跑步(特殊紧急情况除外)。
④拿工具:如扫把、垃圾铲、拖把棍、尘推把等表形的工个应用右手紧拿,棍杆靠在右手的手腕上。
⑤作业时:根据不同的工具及不同的作业,使用相对应的方式(规范化的操作方式)如拖地作业:将腰部稳固好,横方向一直线的移动,注意拖布不要扬起,脚步张开与肩同宽,遇到客户时,应停下手中的作业向客户打招呼“您好”。
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