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江苏军豪保安服务有限公司
总经理：周建军 13771566978
电话：0510-88157939 81891688
传真：0510-88157939-8008
地址：无锡市新吴区梅村锡贤路129号
B栋5楼
网址：www.wxjhba.com
邮箱：junhaojj@163.com
zjj@wxjhba.com |
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保洁人员也要懂得语言的艺术 |
尽管咱们保洁员每天直接打交道的是地板、墙面、废物等不会言语的物品，但咱们效劳却是人——咱们的业主，客户，在作业上总是需求同他们进行交流，交流本人的定见，在这个过程中，就特别注意言语的表达了。言语简练，所讲得内容有必要有条不紊，运用的词语要精确，做到层次明晰，表达理解。
言语真实，在与业主交流时，应当防止夸大其辞，不要做虚伪的宣扬。
在效劳作业中，说话文明，不要运用粗鄙的言语，不要与客户发作争辩。根绝“四语”――轻视语，烦躁语，否定语，怄气语。
在与业主交流时，要控制本人的声响，吐字明晰，音量适中，说话的速度恰当。尽量改掉口头禅的缺点。
不要随意探问问询业主、客户的个人问题。比方年纪、婚姻、收入、地址、阅历、崇奉、身体等效劳时要“四声”――客户来时迎客声，遇见客人称号声，费事他人致歉声，客户离去送客声。
作为保洁员，应把握本人常用的效劳言语：
迎客时说：您好；早上好
感谢说：谢谢；谢谢您；多谢您的协助
听取客户定见时说：听理解了；明晰了；请您定心
不能当即回答客户时说：请您稍等；费事您等一下；我立刻就来
对在等候的客户说：让您久等了；对不住，让您等候多时了
打扰或给客户带来费事时说：对不住；请；费事您；真实对不住，给您添费事了表示歉意时说：真是对不住；很抱愧；真实抱愧，没能帮上您的忙
当客户向你称谢时说：请别谦让，不必谦让，很快乐为您效劳
当客户向你抱歉时说：没有什么；不必谦让；很快乐为您效劳
当你听不清客户问话时说：对不住，我没听清，请重复一遍好吗
当要打断客户的说话或作业时说：对不住，我能够占用一下您的时刻吗
无锡保洁公司,无锡清洗公司承接:企业保洁，物业托管，家庭保洁，开荒保洁，外墙油烟机地毯清洗，地板打蜡及修复,抛光,玻璃擦拭;内外墙清洗;清洗沙发、地毯、油烟机及各种油烟管 |
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