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江苏军豪保安服务有限公司
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保安公司与报警运营服务公司的跨界经营 |
| 自2010年1月1日《保安条例》实施五年来，部分报警运营服务公司已取得了保安服务许可证，同时原公安局的保安公司也基本改制完毕，国内的报警运营服务行业有了快速发展。原来只从事报警运营服务的公司在办理保安服务许可证时，顺便增加了安全保卫经营范围，而原来公安局的保安公司在改制后都强化了安全防范服务，即加强了报警运营服务业务。这样，保安公司和报警运营服务公司相互跨界经营，一方面促进保安行业的发展，另一方面使行业竞争加激烈，甚至出现了恶性竞争。现就保安公司与报警运营服务公司的跨界经营谈谈个人浅见。一、保安公司和报警运营服务公司跨界经营状况与竞争情况严格地讲，说“保安公司与报警运营服务公司跨界经营”是不准确的，因为无论是安全保卫还是安全防范都属于保安公司的经营范围，本质上不存在跨界。但是，由于历史的原因，曾经保安服务主要是公安机关在经营，民营企业一般是不能经营保安服务的，而公安机关的保安公司多数以人力安保为主。民营公司一般通过安全技术方案擦边球方式经营了报警运营服务。在《保安条例》实施后，部分报警运营服务公司已取得了保安服务许可证，同时原公安局的保安公司也基本改制完毕。原来只经营报警运营服务的民营公司在办理保安服务许可证时，顺便增加了人力安全保卫经营范围，而原来公安局的保安公司在改制后都强化了安全防范服务，即加强了报警运营服务业务。这在形式上表现为保安公司与报警运营服务公司跨界经营。这种相互的跨界经营，遇到了整个经济不景气的大背景，相互的竞争激烈。报警运营服务公司为了保住自己的业务，不断降低价格、扩大服务半径或采用所谓的互联网+的模式，有些已经突破了盈亏平衡点。近，我们看到某省会城市的保安服务总公司将报警服务发展到了远离市区的郊县乡镇，这必将增加保安公司的经营成本和经营风险。与此同时，原来民营的报警运营服务公司，在拿到保安服务许可证后，也开始介入人力安保服务，而这些公司中有不少是缺乏安全保卫工作经验的，这很容易增大报警服务公司的安全风险。二、怎样看待保安公司与报警运营服务公司的跨界经营，谁具有优势保安公司与报警运营服务公司相互跨界经营，既有积的一面，又有反作用的一面。从积的一面来说，这种跨界加大了竞争，促使双方去提升服务质量和服务水平。比如，原来有些场所民营公司很难切入服务，而公安局的保安公司服务又不到位，客户有不少意见。跨界经营后，民营报警服务公司通过好的服务赢得了客户。对原来的报警服务公司，虽然有保安人员，但由于人数太少，没有进行规范训练，在介入人力安保服务后，加强了人员培训，提升了人员素质。而保安公司改制后介入大众化的报警服务，也与时俱进地通过提升自己的服务质量来适应市场，赢得客户。另一方面，随着保安公司和报警运营服务公司不断跨界发展，竞争越来越激烈。不同的公司采取不同的方式参与竞争，但比较多的采用了杀价的方式，这是令人担忧的。现在，无论那个行业经营成本都越来越高，如果再去杀价，必然会形成恶性竞争，这对行业的发展不利。同时，跨界经营虽然增加业务总量，但公司在两方面都要投入，投入产出比可能会降低。况且，跨界的业务不是自己熟悉的业务，难度大。近，我们公司就遇到一家客户，他们原来是专业做高端人力安保的，在业界比较有影响力，业务发展不错。现在想介入报警运营服务，他们公司花了不少人力物力和时间，但是缺乏报警技术专业人员、缺乏运营管理经验，虽然在我们厂家的协助下把报警中心建起来了，但很长时间没有实质性进展。在这个跨界经营中，保安公司和报警服务公司都各有优势。保安公司的优势在于熟悉人力安保服务，拥有高端市场资源。报警运营服务公司的优势在于熟悉安全防范技术，贴近市场，容易将服务做深做细。所以，在高端市场保安公司具优势，在大众化市场安防市场报警运营服务公司具优势。三、保安公司与报警运营服务公司跨界经营面临的问题，如何解决这些问题通过几年的跨界发展，尤其是面临目前的经济背景，无论是保安公司还是报警运营服务公司都会面临相同或不同的问题。首先，整个经济形势不好，包括商店、企业、政府机关、银行都遇到了来自经济或政策的压力，在花钱方面都比较谨慎。虽然都有安全需求，甚至安全需求还很强烈，但是要么是没有多少钱能花在安全上，要么是有钱不敢花。无论是保安公司还是报警服务公司日子都不会很好过。第二个相同的问题是行业竞争大。都去跨界经营的结果是同行越来越多，同质化现象严重。第三个相同的问题是,经营成本越来越高。人力成本、场地成本、管理成本都越来越高。如：曾经，很多保安公司没有给保安人员购买社保;原来公安局的保安公司用的场地多数是公安局的，不需要计算成本;原来报警服务公司没有纳入保安管理，有些投入可以省去，但现在必须规范到位等。同时，各自又面临各自的问题。报警公司介入人力安保后，人员培训、管理的规范到位会有一些挑战。对于保安公司，技术力量和工程施工的经验都需要去提升。当然，对于一直就是既有人力安保服务又有安全技术服务的公司来说问题就少多了。在跨界经营问题上，建议保安公司和报警运营服务公司“跨前需谨慎，跨后要到位”。四、如何为不同性质的客户提供好的服务如何好地为居民小区、企事业单位、超市、银行、厂矿等具有不同性质特点的客户单位提供好的服务?在市场经济下，满足需求的服务才是好的服务，也是容易获得经济效益的服务。如何为不同的客户提供不同的服务是保安公司和报警运营服务公司需要思考的问题。我们不妨可以根据安全需求把我们的客户大致分为三类：A类客户是银行、博物馆、政府机关、军事场所等，B类客户是企业单位、厂矿、商业店铺等，C类客户是居民小区和个人等。对于A类客户一定要高度重视可靠性、专业性、安全性，这类用户不建议跨界服务，好是报警服务由专业的报警服务公司做，人力安保服务由专业的人力安保公司提供安全保卫服务。比如，北京的国通创安、声讯等几家专业的报警服务公司就做的很好，他们只提供专业的报警服务，不提供人力安保服务。B类和C类客户可以跨界服务。这些客户除了要的是高性价比的综合安全服务，他们关注服务的性价比、方便性，一站式服务比较受青睐。比如：由一家综合安保公司为商场、企业单位、居民小区派驻保安人员、提供监控报警服务及其它相关服务，这样就可实现所有安全问题的一条龙服务。五、保安公司未来报警运营业务的发展趋势《保安条例》实施后的这几年，整个保安行业有了很大的发展，尤其是民营保安公司有了快速的发展。公安局的保安公司改制结束后，保安行业将逐步进入规范洗牌阶段，报警运营服务也将在不久的将来结束春秋战国时代，进入规范化、有序化发展。具体保安公司报警运营服务怎么发展，概括起来是“综合与专业并存”，即有些公司将发展为综合性安保公司，还有一部分公司会发展为专业性的人力安保公司或专业性的报警运营服务公司。各公司会结合自身的优势和资源朝不同方向发展，并不是一定要去跨界发展，如果不具备条件去跨界发展有可能给公司带来不利。综合安保公司容易做大规模，专业性的人力安保和专业性的报警运营服务公司发展稳健。保安公司与报警运营服务公司彼此相互跨界经营，在促进行业发展的同时，也面临一些问题。跨界经营有好的一面，也有不利的一面。不同的公司宜根据自身的实际情况，充分发挥自己的优势，可以选择跨界综合经营，也可以选择在人力安保或报警运营服务方面深耕细作，真正满足客户的需求。无论跨界综合发展还是专业性发展，都能促进公司及整个保安行业的发展。 |
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